Chez GlamRise, notre objectif est de vous offrir des produits de premier ordre et un service client exceptionnel. Votre satisfaction est notre priorité, et c’est pourquoi nous avons mis en place une garantie de 15 jours. Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat pour une raison quelconque, veuillez nous contacter sur notre page de contact.

Politique d’annulation

Gardez à l’esprit que toute modification ou annulation d’une commande doit intervenir dans les 24 heures suivant sa passation de commande. Passé ce délai, il se peut que nous ne soyons pas en mesure de répondre à votre demande car la commande est peut-être déjà en cours de traitement. Si vous annulez dans les 24 heures, votre remboursement sera traité dans les 10 jours ouvrables.

Retours et remboursements

Nous offrons une fenêtre de retour de 15 jours pour les articles non utilisés retournés dans leur emballage d’origine. Cependant, nous n’effectuons pas de remboursement pour les articles utilisés, portés ou endommagés en raison d’une utilisation normale ou d’une mauvaise utilisation. Si vous retournez un article non approuvé sans raison valable ou en dehors du délai de 15 jours, nous nous réservons le droit de facturer des frais de réapprovisionnement allant jusqu’à 25 % du prix d’achat.

Pour commencer un retour, envoyez-nous un e-mail dans les 15 jours suivant la livraison, en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Notre équipe doit approuver tous les retours avant que vous ne renvoyiez le produit. Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine et dans leur état inutilisé. Incluez votre numéro de commande et votre nom d’expédition dans votre colis de retour pour faciliter un traitement rapide. Les clients supportent les frais de retour, sauf pour les articles endommagés à la réception. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés.

À la réception de votre retour, nous pouvons prendre jusqu’à 10 jours ouvrables pour inspecter le(s) article(s). Une fois que nous confirmons que les articles sont en bon état, veuillez prévoir jusqu’à 40 jours ouvrables à compter de la date de confirmation pour le processus de remboursement. Si vous n’avez pas reçu votre remboursement après que nous ayons confirmé le traitement et le remboursement, veuillez contacter votre institution financière.

Nous n’effectuons pas de remboursement pour les articles utilisés, portés ou endommagés en raison d’une utilisation normale ou d’une mauvaise utilisation.

Tous les remboursements sont traités en Euro (€ EU) conformément à l’achat initial. Veuillez noter que les clients sont responsables de tous les frais associés aux transactions en devises étrangères ou aux taux de change.

Préoccupations relatives au produit

Nous prenons la sécurité des produits au sérieux et encourageons nos clients à utiliser nos produits de manière sûre et responsable. Respectez toutes les instructions d’utilisation et les précautions de sécurité fournies avec votre produit et toutes les ressources disponibles sur notre site Web. Le non-respect de cette consigne peut entraîner des dommages ou des blessures, dont nous ne pouvons être tenus responsables, et tout remboursement ou remplacement en résultant sera à notre discrétion. Si vous ressentez une gêne lors de l’utilisation de nos produits, cessez immédiatement de les utiliser et contactez-nous en utilisant notre page de contact. Nous vous aiderons à répondre à toute préoccupation ou question.

Articles endommagés

Nous emballons soigneusement nos produits pour éviter tout dommage pendant le transport. Un article est considéré comme endommagé s’il présente un défaut ou s’il est physiquement cassé. Les emballages endommagés lors de l’expédition, tels que les boîtes cabossées, etc., avec un produit en bon état ne sont pas considérés comme des dommages.

Si votre article arrive endommagé, informez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Pour signaler un article endommagé, envoyez-nous un e-mail et joignez une photo claire des dommages. Nous déterminerons votre admissibilité à un remplacement sans frais pour vous. Nous ne remboursons ni n’acceptons les retours d’articles endommagés par une utilisation normale, l’usure ou une mauvaise utilisation.

Expédition et livraison

Bien que nous nous efforcions de livrer votre commande rapidement, nous ne pouvons être tenus responsables des retards d’expédition ou de livraison indépendants de notre volonté, y compris ceux causés par le transporteur, les douanes ou d’autres facteurs et problèmes pouvant survenir pendant l’expédition. Si vous rencontrez des problèmes de livraison, contactez directement le transporteur pour obtenir de l’aide. Nous ne sommes pas responsables des colis perdus, volés ou retardés.